Phiếu bảo hành kỹ thuật viên Công đưa cho khách hàng.
Sửa chữa nhanh hay lừa khách hàng?
Tôi có một chiếc tủ lạnh nhãn hiệu Toshiba 16RV loại không bị băng đá. Đầu tháng 12.2011, tủ có hiện tượng băng đá tầng dưới. Tôi có tìm trên mạng Internet dịch vụ sửa chữa nhanh tại địa chỉ www.suanhanh.com.
Vì cần gấp tủ lạnh để sử dụng, tôi đã gọi điện đến số 3.7224362 để được phục vụ. Sau vài ngày, một kỹ thuật viên đến sửa tủ và đòi phí dịch vụ 300.000 đồng (nhưng không có biên nhận tiền) mà chỉ dán tờ quảng cáo www.suanhanh.com trên vỏ tủ lạnh và ghi: “Ngày 21.12.2011 không băng tầng dưới” trên tờ quảng cáo này. Sau một ngày chạy thử, thấy vẫn bị hiện tượng đóng băng tầng dưới nên tôi đã gọi điện lại theo số điện thoại trên.
Ngày 6.1.2012, một kỹ thuật viên khác có tên là Chu Vũ Công (ĐT: 01645056197, BKS xe máy: 26-V8 3494) đến xem một hồi và tháo “thecmotac” (thiết bị cảm biến nhiệt độ, lấy tín hiệu nhiệt độ từ ngăn lạnh để điều khiển máy nén) của tủ lạnh mang đi với lý do “mang về cửa hàng sửa” và hứa miệng sẽ trả vào hôm sau. Kỹ thuật viên này đưa cho tôi một phiếu bảo hành. Đã gần 4 tháng trôi qua, anh Công không mang trả gia đình tôi thiết bị đã lấy đi để sửa. Nhiều lần gia đình tôi liên hệ qua số máy di động của kỹ thuật viên Công thì đều không liên lạc được. Gọi đến số điện thoại 3.7224362 chỉ nhận được lời hứa sẽ kiểm tra nhưng đến nay vẫn chưa có câu trả lời cho gia đình tôi.
Với mong muốn có được dịch vụ tốt, thời gian nhanh chóng nên gia đình tôi mới tìm đến dịch vụ www.suanhanh.com. Đến nay sau nhiều lần liên hệ không được, gia đình tôi đã phải nhờ người mua và lắp chiếc “thecmotac” mới để dùng tạm. Nếu hai kỹ thuật viên trên không phải của www.suanhanh.com thì làm sao họ biết tủ lạnh nhà tôi hỏng mà đến sửa. Nếu không sửa được thì 2 kỹ thuật viên cũng phải trả lại tiền và “thecmotac” để tôi không phải mua cái khác. Trách nhiệm của trung tâm sửa chữa ở đâu khi cử nhân viên đến sửa, cầm đồ của khách mà không trả lại?
Hoàng Thị Sơn (116 Triệu Việt Vương – Hà Nội)