Bội tín với khách hàng
Thứ Năm, 24.4.2008 | 08:00 (GMT + 7)
Theo phản ánh của ông Huỳnh Kim Lập - Giám đốc Cty CP đầu tư xây dựng Thiên Tân (ĐTXD - A26 - Phạm Văn Đồng, Quảng Ngãi) cho biết, vì tin tưởng vào sự quảng cáo của Cty điện máy và kỹ thuật công nghệ, có địa chỉ tại 124 Nguyễn Chí Thanh, TP.Đà Nẵng, Cty đã ký 2 hợp đồng kinh tế mua sản phẩm máy điều hoà hiệu Gelstar, Think và Tomishi, loại 2 mảnh, một chiều lạnh. Hợp đồng số 07, ngày 7.6.2006 ký mua với Cty điện máy và kỹ thuật công nghệ là 150 bộ; hợp đồng số 11, ngày 11.9.2006, là 60 bộ với tổng giá trị hợp đồng là 1.085.000.000đ.
Hai hợp đồng kinh tế đã ký với Cty CP ĐTXD Thiên Tân, Cty điện máy và kỹ thuật công nghệ đều khẳng định chất lượng sản phẩm đã đăng ký, đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất, hàng hoá đều còn nguyên đai, nguyên kiện, chính hãng 100%, đồng thời thực hiện bảo hành 5 năm đối với block máy và 3 năm cho toàn bộ máy điều hoà. Ngoài ra, Cty điện máy và kỹ thuật công nghệ phải thành lập trạm bảo hành tại nơi gần công trình nhất và kịp thời sửa chữa máy trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo của bên mua.
"Tuy nhiên, khi các sản phẩm trên đưa vào sử dụng, chất lượng đều không được đảm bảo, trong đó liên tục xảy ra tình trạng hỏng hóc" - ông Lập khẳng định. Điều khiến Cty CP ĐTXD Thiên Tân bức xúc vì trong hợp đồng kinh tế ghi chi tiết như vậy, nhưng Cty điện máy và kỹ thuật công nghệ đã không thực hiện nghiêm túc trách nhiệm bảo hành sản phẩm. Khi sự cố xảy ra, Cty đã thông báo bằng văn bản nhiều lần nhưng đều không được đáp ứng.
Và nếu sửa chữa thì Cty điện máy và kỹ thuật công nghệ thực hiện miễn cưỡng và gần đây nhất là ngày 22.3.2008, khi thông báo máy hỏng, Cty điện máy đã không đáp ứng, Cty Thiên Tân liên tục liên lạc với người có trách nhiệm thì không nghe điện thoại và nếu nghe thì tỏ thái độ vô trách nhiệm. Trước tình trạng này, Cty Thiên Tân đã phải tự bỏ chi phí thuê đơn vị khác sửa chữa khắc phục.
"Do đó, Cty điện máy và kỹ thuật công nghệ phải thanh toán toàn bộ chi phí sửa chữa, đồng thời khắc phục mọi sự cố trong thời gian bảo hành công trình như đã ký trong hợp đồng. Và nếu không được đáp ứng, Cty sẽ chính thức khởi kiện" - ông Lập quả quyết.