Báo laodong điện tử tin tức thời sự cập nhật liên tục

Vậy chất lượng 3G của VinaPhone bao giờ mới ổn? VinaPhone cần làm gì để bảo đảm quyền lợi khách hàng? Ngày 3.11, ông Hoàng Trung Hải - Phó GĐ VinaPhone - cho biết:

- Hiện VinaPhone đang lắp đặt tới 200 trạm thu phát sóng/ngày. Đến cuối năm 2009 sẽ có 8.000 trạm để có thể phủ sóng toàn quốc. VinaPhone cũng tăng cường mật độ trạm tại các tỉnh, thành đã khai trương dịch vụ, đặc biệt là các khu vực đông người. Tại Hà Nội đến cuối tháng 10.2009, VinaPhone đã phủ sóng tới các huyện ngoại thành, bảo đảm phủ sóng đến 90% thành phố. 

Thế nhưng nhiều khách hàng phàn nàn về chất lượng sóng 3G kém, phải chăng VinaPhone chưa thực hiện đúng cam kết? VinaPhone có giải pháp gì để bảo đảm chất lượng dịch vụ thưa ông?

- VinaPhone đã thực hiện đúng cam kết về thời điểm cung cấp dịch vụ 3G. Tuy nhiên, việc đầu tư xây lắp phát triển mạng không thể hoàn thiện ngay. Rất mong khách hàng thông cảm.

Chúng tôi cam kết trong tháng 11 này, chất lượng dịch vụ của VinaPhone sẽ được nâng lên đáng kể và sẽ không còn những hiện tượng mất sóng, nghẽn mạng, chập chờn... Hiện nay về  cơ bản việc sóng 3G chèn 2G đã được giải quyết. Ngoài ra, chúng tôi thiết kế để nhiều dịch vụ có thể sử dụng được trên cả 2 mạng 2G và 3G, đảm bảo cho các thuê bao vẫn dùng được một số dịch vụ ở mạng 2G nếu đi vào vùng mất sóng 3G.  

Khách hàng cho rằng sự cố đứt liên lạc, nghẽn mạng là do VinaPhone triển khai 3G chưa chuẩn. Ông lý giải ra sao về việc này?

- Trong tháng 9-10 vừa qua, lượng thuê bao VinaPhone tăng đột biến do nhu cầu sử dụng mạng dịp cuối năm tăng và nhiều khách hàng hấp dẫn bởi dịch vụ 3G... Trung bình, VinaPhone phát triển tới 100.000 thuê bao/ngày. Chính vì thế, một số khu vực đã xảy ra nghẽn mạng cục bộ, chủ yếu trên mạng 2G. VinaPhone đang cố gắng giải quyết nhanh vấn đề này. Cụ thể là từ nay đến cuối năm 2009 sẽ lắp đặt 4.200 trạm BTS 2G trên toàn quốc, đặc biệt là ở các thành phố lớn để bảo đảm liên lạc thông suốt.

VinaPhone khẳng định các sự cố gần đây không phải do triển khai 3G. Ví dụ sự cố đứt thông tin liên lạc tại một số khu vực Hà Nội ngày 24.10 là do công nhân đào đường gây đứt cáp quang tại khu vực Mỹ Đình. Đây là sự cố khách quan, mong các khách hàng thông cảm. 

Nhiều thuê bao kêu ca là đã đăng ký nhưng lại không sử dụng được dịch vụ. VinaPhone có biết điều này và việc khắc phục được thực hiện ra sao?

- VinaPhone đã kiểm tra, rà soát và có biện pháp khắc phục. Đúng là thời gian qua, VinaPhone đã có những sự cố. Tuy nhiên do 3G là công nghệ mới, sử dụng thiết bị đầu cuối phức tạp. Vì thế, VinaPhone cũng mong muốn khách hàng tìm hiểu kỹ công nghệ trước khi sử dụng nhằm tránh việc lỗi cài đặt trên thiết bị.

Thực tế qua kiểm tra, nhiều khách hàng đã chưa đủ điều kiện cài đặt, hoặc cài đặt lỗi, nhưng lại nhầm là chất lượng mạng không đáp ứng được. Tuy nhiên, VinaPhone sẽ hỗ trợ tối đa cho khách hàng bằng cách giúp đỡ kỹ thuật. Đặc biệt, VinaPhone sẽ xem xét giảm trừ cước phí cho khách hàng chưa thỏa mãn và khiếu nại về việc sử dụng dịch vụ. Để giúp khách hàng làm quen, VinaPhone đang áp dụng ưu đãi với các gói cước 12.000đ/ngày, 80.000đ/tuần mà không giới hạn sử dụng dịch vụ 3G.

Cảm ơn ông!