Báo laodong điện tử tin tức thời sự cập nhật liên tục

Nào ngờ, cô bán hàng cầm túi quay ngoắt đi, từ khóe miệng xinh xinh thốt ra: "Không mua mà sờ sẩm mãi. Tiền ít mà đòi hít của thơm à".

Chị Minh choáng váng bởi "gáo nước lạnh" được giội ra từ chính cô gái chỉ đáng tuổi cháu mình. "Tôi là khách hàng, là thượng đế, cớ sao bị hắt hủi như kẻ đi xin?" - chị phẫn uất. Tâm sự của chị Minh cũng là tâm sự của rất nhiều độc giả đã viết thư về Báo LĐ phản ánh về tình trạng phục vụ ban phát, thiếu thân thiện của rất nhiều cửa hàng tại Hà Nội.

"Không bán cho loại khách này!"

Người viết bài này đã từng chứng kiến cảnh một phụ nữ tầm 30 tuổi, khuôn mặt hiền hòa bị bà bán nộm ở ngõ 169 T.S, Hà Nội mắng cho te tát và kiên quyết không bán cho chị khi chị "lỡ mồm" góp ý món đậu của bà hôm nay hơi chua. Cái tội "chê hàng của bà" là bà không thể tha thứ. "Thà không bán cho loại khách này còn hơn" - bà chua ngoa mắng.

Đáng tiếc là thứ văn hóa bán hàng này tồn tại trong cả những nhà hàng lớn. Tại một nhà hàng sang trọng ngay sát hồ Hoàn Kiếm, nằm giữa thủ đô, không ít người chứng kiến những chàng phục vụ gương mặt đẹp ngời ngời nhưng khi khách hỏi bất cứ món nào trong thực đơn chàng cũng trả lời "không còn" bằng một giọng rất khó chịu và trịch thượng.

Ngay tại những trung tâm mua sắm lớn tại Hà Nội như T.P, P..., người ta vẫn thấy những nhân viên túm tụm trò chuyện, chửi thề, khách tới mới chạy ra tiếp và hay phớt lờ những vị khách ăn mặc xuềnh xoàng, đơn giản. "Nếu bạn không bận đồ hiệu, không ăn diện, mà vào P thì đừng mong mấy em nhân viên nhiệt tình nhé!" - độc giả Hà Linh ở phố Tôn Đức Thắng cảnh báo.

Lên tiếng và tẩy chay

Dù đã không ít lần báo chí phải đăng tin về những xô xát của một số nhà hàng và khách cũng chỉ bởi thói bán hàng trịch thượng, ban phát và vô văn hóa của những nhà hàng như thế, thì những quán ăn này vẫn đông khách. Phải chăng, chính sự cam chịu và chấp nhận của khách hàng lại đang là thứ xúc tác, tiếp tay cho sự ngạo ngược trong phục vụ ấy?

"Tôi đã đi tới Lào, Campuchia, toàn nước nghèo hơn ta, dịch vụ thì chưa thật tốt, nhưng chưa bao giờ thấy họ to tiếng với khách hàng, huống chi là mắng chửi" - chị Minh lên tiếng. Kể từ khi bị cô nhân viên mắng cho một câu chết đắng (như ở phần đầu bài viết này), chị đã quyết tâm từ mặt những cửa hàng mà nhân viên thiếu nhiệt tình, thiếu chuyên nghiệp.

Không phải nghiễm nhiên mà trên rất nhiều diễn đàn, trong đó có nhiều diễn đàn nổi tiếng như Webtretho, TTVNOL, Phuot... đều đã lập ra những "black list" (danh sách đen) để mách nhau những nhà hàng, quán xá, cửa hàng cần tránh xa. "Sau một thời gian làm ăn không được, họ sẽ tự biết điều chỉnh lại thái độ của mình" - thành viên Illy của Webtretho chia sẻ.

Chị Cẩm Vân - nhân viên của Vinaconex - thì không quên chuyện ở một nhà hàng trên đường Giảng Võ, vì ở đây nhân viên đáng tuổi con chị, nhưng xưng hô với khách toàn trống không. "Tôi kiên quyết phải gặp bằng được người quản lý và phản ánh chuyện này, mấy hôm sau quay lại thấy phong cách khác ngay. Khi bạn thấy mình bị nhà hàng đối xử tệ mà không lên tiếng, chính là đối xử tệ với đồng tiền mà mình bỏ ra và làm hư nhà hàng ấy" - chị nói.