Báo laodong điện tử tin tức thời sự cập nhật liên tục

Thế nhưng, khách hàng vẫn bị buộc phải trả cước cho các cuộc điện thoại đó.

Vợ chồng nhà giáo già Nguyễn Thị Huệ - ngụ số 61A đường Hồ Văn Long, thị xã Tân An - đã tốn chi phí tổng cộng khoảng 200 ngàn đồng để khiếu nại việc Viễn thông Long An tính cước điện thoại 16 cuộc gọi (tiền cước mỗi cuộc 127 đồng, tổng cộng khoảng 2 ngàn đồng) mà theo họ là không có thật.

Đầu tháng 4, bà Huệ nhận được phiếu báo tiền cước điện thoại tháng 3, trong đó liệt kê chỉ trong vòng 21 phút (từ 17h17 đến 17h38 ngày 23.3) mà có tới 16 cuộc điện thoại, mỗi lần kéo dài đúng 10 giây. Bà quả quyết không thể có 16 cuộc gọi nói trên. Vì vậy bà không chấp nhận trả tiền cước cho các cuộc gọi không có thực ấy.

Để giải quyết vụ việc, bà Huệ đã đi lại nhiều lần, ảnh hưởng công việc, rồi tốn tiền thuê đánh máy, photocopy... tính ra thiệt hại khoảng 200 ngàn đồng.

Con gái bà Huệ - chủ thuê bao số điện thoại 1710838516068 ở TPHCM - nói: " Trong ngày 23.3, tôi không hề nhận cuộc điện thoại nào từ mẹ...".

Thế nhưng, trong văn bản ký ngày 4.5 trả lời khiếu nại của bà Huệ, Trung tâm chăm sóc khách hàng (Viễn thông Long An) cho rằng, không chỉ dữ liệu gốc tại tổng đài EWSD Long An, mà cả dữ liệu ghi cước của Trung tâm Viễn thông liên tỉnh Khu vực II tại TPHCM cũng đều ghi nhận có các cuộc gọi nói trên. Vì vậy, Viễn thông Long An không thể xem xét giảm cước (2 ngàn đồng) cho bà Huệ.

Ngày 9.6, trao đổi với nhà báo, bà Trần Thị Dung - đại diện Trung tâm chăm sóc khách hàng (Viễn thông Long An) - cho biết, nếu bà Huệ không đồng ý cách giải quyết của trung tâm thì có thể khiếu nại lên cấp cao hơn.