Báo laodong điện tử tin tức thời sự cập nhật liên tục

Theo Điều 18, Nghị định của Chính phủ số 55/2008/NĐ- CP ngày 24.4.2008 quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì:

Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ khi nhận được khiếu nại của người tiêu dùng phải cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại và tiến hành giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùng. Phiếu tiếp nhận khiếu nại có thể được thực hiện dưới hình thức văn bản hoặc thư điện tử và phải thể hiện rõ nội dung khiếu nại của người tiêu dùng, yêu cầu giải quyết khiếu nại và thời gian giải quyết khiếu nại cụ thể.

Trong trường hợp khiếu nại được giải quyết ngay khi người tiêu dùng tiến hành khiếu nại và đã đạt được thoả thuận với người tiêu dùng thì tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ không cần phải cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại. Trừ trường hợp pháp luật liên quan có quy định khác hoặc các bên có thoả thuận về thời hạn giải quyết khiếu nại, tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ có nghĩa vụ giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Trường hợp đối tượng bị khiếu nại là hàng hoá, dịch vụ ảnh hưởng tới sức khoẻ, tính mạng của người tiêu dùng hoặc các trường hợp cấp thiết khác thì thời hạn giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng là 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại. Việc giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng phải được thực hiện trên nguyên tắc nhanh chóng, kịp thời và bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Kết quả giải quyết khiếu nại phải được thông báo bằng văn bản tới người tiêu dùng hoặc hình thức khác được người tiêu dùng chấp nhận.