Báo laodong điện tử tin tức thời sự cập nhật liên tục

Ngày 16.3.2007, tôi nhận được giấy báo nợ thanh toán cước phí điện thoại thuê bao của tháng 2.2007, nhưng thấy có một cuộc gọi kéo dài trên 104 phút và việc cộng số tiền phải nộp cũng có sai số nên tôi chưa nộp.

Ngày 18.3.2007, tôi đã làm giấy khiếu nại gửi qua nhân viên thu ngân với hai nội dung: Không chấp nhận cuộc gọi kéo dài trên 104 phút và tổng số tiền các cuộc gọi bưu điện cũng tính sai. Kèm theo giấy khiếu nại là cả tờ giấy báo nợ.

Khoảng 14 giờ ngày 21.3.2007, tôi nhận được một cuộc gọi từ số máy 8294296 thông báo: Tạm thời chưa tính cuộc gọi 104 phút và yêu cầu thanh toán số tiền còn lại, nếu không sẽ cắt liên lạc số máy của tôi.

Tôi đã trả lời chưa thống nhất cách giải quyết trên, cần làm rõ việc tính tiền cuộc gọi trên 104 phút sai do đâu và số tiền cộng sai (vì tôi đã nộp tờ giấy báo nợ gốc nên không còn tài liệu cộng lại) và giấy báo nợ lại chưa gửi cho tôi. Nhưng chỉ hai giờ sau cuộc trao đổi trên, thì máy của tôi bị cắt.

Đây có phải là chủ trương hành xử cửa quyền của VinaPhone đối với khách hàng hay là việc làm vô trách nhiệm của nhân viên bưu điện gọi từ số máy 8294296, khi chưa có sự đối chiếu số liệu trực tiếp với khách hàng?

Mặt khác, thời hạn phải thanh toán cước phí là sau một tháng kể từ khi có giấy báo, nhưng kể từ khi tôi nhận được giấy báo nộp tiền đến khi số máy của tôi bị cắt mới có 1 tuần. Đề nghị VinaPhone cần có sự trả lời rõ ràng về hai nội dung tôi khiếu nại và việc cắt liên lạc số máy của tôi.