Báo laodong điện tử tin tức thời sự cập nhật liên tục

Tín hiệu liên tục chập chờn

Ở ngay trung tâm quận 1, TPHCM, nhưng cứ theo chu kỳ trên dưới một tháng lại diễn ra tình trạng tín hiệu SCTV chập chờn. Trong vài ngày qua (từ khoảng ngày 5-9.3), tại khu vực phường Bến Thành, quận 1, nhiều thuê bao SCTV phải chịu cảnh xem... “muỗi” vì màn ảnh tivi chẳng hiện rõ được hình mà chỉ toàn chấm và chấm.

Gặp tình trạng trên, gọi vào số máy hỗ trợ kỹ thuật của SCTV tại quận 1 (08.62915381) khách hàng được hứa vài giờ sau, hoặc hôm sau mới có người đến kiểm tra. Tuy nhiên, tình trạng tín hiệu chập chờn lại hay diễn ra vào buổi chiều tối, khi gọi vào số máy trên, nhiều lần người trực tổng đài chỉ ghi lại ý kiến khách hàng và địa chỉ, vì “lúc này không có ai trực nên không đến được”.

Thậm chí, có khi gọi liên tục trong cả giờ liền cũng không ai bắt máy. Tình trạng tín hiệu SCTV chập chờn không phải là lần đầu tiên diễn ra. Cách đây vài tháng, cũng tại chung cư 14 Nguyễn Thị Nghĩa, hầu hết thuê bao SCTV đều bị mất tín hiệu, hơn một giờ sau có lại thì tín hiệu chập chờn.

Việc tăng phí thuê bao nhóm A tại khu vực TPHCM lên 50% đã khiến khách hàng phàn nàn, nhưng chất lượng dịch vụ thậm chí còn tệ hơn càng khiến cho khách hàng SCTV bất bình. 19 giờ 21 phút tối ngày 9.3, thuê bao tại phòng 4, lầu 8, 14 Nguyễn Thị Nghĩa, quận 1, đột nhiên bị mất tín hiệu. 

Chúng tôi gọi đến số máy hỗ trợ kỹ thuật trên thì được giải thích: “Hôm nay có một nhóm đi kiểm tra và cắt hết những hộ cho người khác kéo nhờ. Chắc hộ anh cho người ta bắt nhờ nên bị cắt”(?). Chưa hề đến kiểm tra thậm chí chưa chắc biết nhà thuê bao ở đâu, nhưng nhân viên SCTV đã “phán” một câu xanh rờn như thế.

Chúng tôi thắc mắc vì sao tổng đài trực thường xuyên nhưng nhiều lúc gọi đến không thấy ai nghe máy, thì nam nhân viên này “phán” tiếp: “Anh gọi đến buổi trưa người ta đi ăn trưa rồi”. Kỳ thực, các cuộc gọi vào buổi tối đều là giờ trực của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Cắt dịch vụ để thu thêm tiền kết nối lại

Trường hợp thuê bao bị cắt dịch vụ lỗi không hoàn toàn do khách hàng. Nhân viên thu tiền tận nơi của SCTV, thay vì thu hàng tháng thì dồn lại 2 tháng thu một lần, bằng với thời hạn cho phép khách hàng nợ, nợ quá 2 tháng sẽ bị cắt dịch vụ. Tuy nhiên, chúng tôi đã chuyển địa điểm từ 124 Lê Lai, quận 1 sang nơi mới và có dán thông báo tại nơi cũ. Nhưng nhân viên của SCTV do làm việc tắc trách, nên khi tới địa chỉ cũ thấy đóng cửa là cứ thế về báo cắt dịch vụ.

Đây không phải là trường hợp khách hàng cố tình không đóng phí sử dụng dịch vụ, vì sao nhân viên SCTV không thông qua số ĐTDĐ ghi trong hợp đồng để liên lạc để biết thực hư? Lỗi chính nằm ở nhân viên SCTV đã không làm hết trách nhiệm. Nhưng SCTV chỉ chờ có thế và... cắt, để khách hàng đến đóng phí và kết nối lại sẽ phải chịu thêm một khoản “phí nối mạng” 22.000 đồng.  

Rất nhiều Cty dịch vụ ngày nay, dùng phương thức thông báo cước qua email rất thuận tiện và nhanh chóng, thế nhưng cách này không được SCTV ứng dụng dù nhà đài này luôn quảng cáo mạnh về công nghệ và chất lượng phục vụ. Bởi nếu thông báo qua email, thì dù khách hàng có thay đổi địa chỉ đến đâu vẫn biết được thời điểm để đóng phí dịch vụ.