Anh Sơn đang phản ánh về tình trạng tin nhắn rác.
Mỏi mòn khiếu nại vì tin nhắn rác
Đó là trường hợp anh Lê Văn Lam Sơn (TPHCM), chủ thuê bao 0909xxx868. Ngày 5.3.2013, anh Sơn đã đến Báo Lao Động trình bày về hành trình khiếu nại về tin nhắn rác kéo dài suốt nhiều năm mệt mỏi của mình.
Khiếu nại nhiều, tin nhắn rác vẫn đến…
Sau hai, ba năm khiếu nại về tình trạng tin nhắn rác không được giải quyết, bức xúc, tháng 6.2012 anh Sơn tới Trung tâm Thông tin di động khu vực II (MobiFone II) khiếu nại lần nữa và đề nghị phải có văn bản xác nhận. Đến ngày 4.7.2012, MobiFone gửi văn bản phúc đáp, trong đó nhìn nhận “phản ánh của quý khách hoàn toàn có cơ sở, chúng tôi thành thật xin lỗi quý khách về sự việc đáng tiếc trên. Hiện chúng tôi đã khắc phục không gửi tin nhắn quảng cáo tới thuê bao 0909xxx868 của quý khách”. Tuy nhiên chỉ bẵng đi một thời gian, tới ngày 22.12.2012 từ tổng đài 090 của MobiFone lại tiếp tục dội tin nhắn rác vào số điện thoại của anh Sơn, kéo dài tới ngày 26.12. “Nếu từ tổng đài khác hay số cá nhân nào khác thì đã đành. Đằng này, tin nhắn rác toàn xuất phát từ tổng đài MobiFone 090, mình đã khiếu nại và họ cũng đã cam kết, thế nhưng sau đó đâu lại vào đấy” - anh Sơn bực bội nói.
Một lần nữa, ngày 26.12.2012, anh Sơn đến Trung tâm Giao dịch MobiFone quận Gò Vấp (170C, Quang Trung, Gò Vấp) khiếu nại. Nhân viên ở đây nghe anh bảo “khiếu nại về tin nhắn rác” mà mắt cứ tròn xoe ngạc nhiên. “Khiếu nại tin nhắc rác? Anh nên gọi vào tổng đài...”, cô giao dịch viên trả lời. Anh Sơn hỏi về quy trình giải quyết khiếu nại, cô lắc đầu không biết. Tuy nhiên, cô cũng viết biên nhận. Đến ngày 10.1.2013, MobiFone II có văn bản phúc đáp và nhìn nhận sai sót. Những tưởng lần này vấn đề sẽ được giải quyết dứt điểm, nào ngờ tới ngày 26.2.2013 anh Sơn lại nhận được tin nhắn rác từ đầu số 090 quảng cáo về thanh toán trực tuyến... Anh Sơn cho biết, theo quy định trong vòng 15 ngày phía MobiFone phải có phúc đáp, nếu không anh sẽ tiếp tục khiếu nại lên Sở TTTT TPHCM. Nhưng vấn đề quan trọng, theo anh Sơn, là liệu từ sau ngày 26.2.2013 tổng đài 090 có chấm dứt hẳn việc gửi tin nhắn rác tới số thuê bao của anh hay không?
Phàn nàn từ khách hàng MobiFone
Sau Tết Nguyên đán, tình trạng tin nhắn rác đổ vào thuê bao MobiFone lại rộ lên. Thuê bao 0903xxx173 ở quận 2 (TPHCM) cho biết, trong khoảng nửa tháng trở lại đây lúc thì anh nhận được tin nhắn “MobiFone chúc mừng thuê bao... nhận được tư vấn xổ số và t.kê... Soạn DB gửi 8059”, hoặc giả là “em đang buồn lắm, anh gọi vào số này cho em nhé...”. Một thuê bao khác, 0908xxx195 ở quận 12, lại thường nhận được những tin nhắn như: “Em vừa gọi thử số 1900 4574 thấy vui hẳn lên. Anh gọi thử số đó mà nghe sẽ thấy hết buồn ngay...”. Đại loại là các tin nhắn nhằm mục đích lừa các thuê bao gọi vào các đầu số hay tổng đài dịch vụ để bị chặt chém về cước.
Theo anh Sơn, nhà mạng chưa chú trọng việc giải quyết khiếu nại tin nhắn rác vì thế khi anh đến các điểm giao dịch khiếu nại thì nhân viên cứ ngơ ngác rồi đi hỏi lòng vòng hồi lâu mới ra tiếp nhận. Mỗi lần nhà mạng phúc đáp thì đổ lỗi cho một nguyên nhân khác nhau nhưng vẫn không xử lý dứt điểm. Thậm chí, trong tin nhắn hồi đáp từ tổng đài MobiFone thông báo việc chấp nhận khách hàng hủy tiếp nhận tin nhắn quảng cáo, nội dung chỉ vẻn vẹn năm chữ, trong khi lại nối theo nội dung quảng cáo dài cả trăm chữ. “Theo hiểu biết của tôi thì hành vi này là vi phạm quy định của pháp luật” - anh Sơn nói.