Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN ông Dương Quang Thành: Chúng tôi đang chuyển từ ngành độc quyền sang dịch vụ

LĐO Hồng Quân
Chất lượng điện và thời gian cấp điện đang được cải thiện.

Trước thông tin dư luận và ngay tại nghị trường Quốc hội, nhiều ý kiến đại biểu phản ánh tình trạng giá điện tăng, nhưng chất lượng điện chưa tăng tương ứng. Ông Dương Quang Thành – Chủ tịch HĐTV EVN đã có cuộc trả lời phỏng vấn báo Lao Động.

- Thưa ông, thời gian qua, dư luận và nhiều đại biểu Quốc hội vẫn băn khoăn về việc giá điện tăng, nhưng không đi đôi với việc tăng chất lượng cung ứng điện, tần suất mất điện của VN hiện vẫn cao so với các nước trong khu vực. Liệu tới đây, mục tiêu EVN đặt ra có đạt chất lượng điện ngang bằng các nước ASEAN?

- Về chất lượng điện, chúng ta cần phải nhìn nhận trên các góc độ: Khả năng cung ứng điện, thời gian lắp đặt điện, thời gian và tần suất mất điện (chỉ số SAIDI, SAIFI), công tác dịch vụ khách hàng. Tôi xin cung cấp những con số cụ thể trên các góc độ về chất lượng điện để người dân và bạn đọc có thể chủ động đánh giá về chất lượng cung cấp điện năng của EVN.

Về cung ứng điện, chúng tôi đã nỗ lực cố gắng đáp ứng đủ nhu cầu điện cho phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Tổng sản lượng EVN cung ứng lên hệ thống điện quốc gia (gồm điện sản xuất và mua) 3 năm 2013-2015 là 430,7 tỉ kWh, tăng trưởng bình quân 10,67%/năm, số lượng khách hàng sử dụng điện tính đến cuối năm 2015 là 23,68 triệu khách hàng, tăng thêm 1,27 triệu khách hàng so với cuối năm 2014. Tốc độ tăng điện thương phẩm bình quân giai đoạn 2013-2015 là 10,86%, gấp 1,8 lần so với tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân 3 năm là 6,03%.

 

Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN ông Dương Quang Thành:  Chúng tôi đang chuyển từ ngành độc quyền sang dịch vụ   ảnh 1
Chủ tịch HĐTV EVN Dương Quang Thành: "EVN đang phấn đấu tăng chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng. 

Để đáp ứng kịp tốc độ tăng trưởng kinh tế, tốc độ gia tăng phụ tải cao chỉ tính riêng trong 3 năm 2013-2015, EVN đã đầu tư phát triển nguồn điện và lưới điện với tổng số vốn là 338.378 tỷ đồng. Hoàn thành đưa vào phát điện 18 tổ máy thuộc 11 dự án với tổng công suất 6.434 MW; hoàn thành 591 công trình lưới điện 110-500 kV với tổng chiều dài đường dây khoảng 8.000 km và tổng dung lượng trạm biến áp tăng thêm là khoảng 30.500 MVA.

- Theo đánh giá của Ngân hàng Thế giới (WB), thời gian lắp đặt điện của EVN đã được cải thiện, song vẫn thấp so với một số nước khu vực, ông nói gì về điều àny?

- Các chỉ tiêu về cấp điện mới cho khách hàng theo tôi đã có sự cải thiện mạnh mẽ so với chính EVN trước đây. Năm 2015, có 92,79% số khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố/thị xã/thị trấn được lắp đặt mới và cấp điện trong thời gian ≤ 3 ngày (năm 2013 là 70,36%), có 94,53% khách hàng sinh hoạt khu vực nông thôn được lắp đặt mới và cấp điện trong thời gian ≤ 5 ngày (năm 2013 là 70,88%) và 96,41% số khách hàng ngoài sinh hoạt được lắp đặt mới và cấp điện trong thời gian ≤ 7 ngày (năm 2013 là 83,05%).

EVN đã chỉ đạo các TCty điện lực thực hiện rà soát, thay đổi các qui trình thủ tục nội bộ thực hiện chỉ số tiếp cận điện năng, bình quân năm 2015 toàn EVN thực hiện còn 8,77 ngày, giảm 29,23 ngày so với năm 2013.

- Liên quan đến thời gian và tần suất mất điện, hiện EVN đã cải thiện ra sao? EVN còn nhận được phản hồi nào của người về tình trạng mất điện kéo dài và không được báo trước?

- Tính đến 6 tháng đầu năm nay, toàn EVN có tổng thời gian mất điện khách hàng bình quân (SAIDI) là 806 phút, giảm 18% so với cùng kỳ 2015; tần suất mất điện thoáng qua bình quân (MAIFI) là 0,67 lần/khách hàng (giảm 23%), tần suất mất điện kéo dài bình quân (SAIFI) là 5,75 lần/khách hàng (giảm 12,5%). Với các chỉ số nêu trên, VN đang tiệm cận với Top 4 ASEAN về các chỉ số SAIDI, SAIFI.

Về công tác dịch vụ khách hàng, nếu trước đây, các đơn vị thuộc EVN chỉ thực hiện các chỉ tiêu chính về kinh doanh điện năng như: Sản lượng điện thương phẩm, tỷ lệ tổn thất điện năng, giá bán bình quân, tỷ lệ thu tiền điện, thì hiện nay, EVN đã có thêm 14 chỉ tiêu liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng.

Hệ thống 858 Phòng giao dịch khách hàng được hoàn thiện. Đến năm 2015, hệ thống Trung tâm Chăm sóc khách hàng của các TCty Điện lực được nâng cấp và đưa vào hoạt động, chính thức cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng mang tính chuyên nghiệp trong cả nước. Tổng số lượng khách hàng đã gọi vào các TTCSKH trong năm 2015 là hơn 1,22 triệu cuộc gọi, trong đó các loại dịch vụ có tỷ lệ yêu cầu nhiều nhất là báo mất điện (45,74%), tra cứu thông tin (21,50%).

Chỉ tính riêng 06 tháng năm 2016: tỷ lệ đáp ứng đúng yêu cầu tiêu chuẩn dịch vụ của các chỉ tiêu dịch vụ đều tăng cao như: Phục hồi cấp điện sau sự cố trong vòng 2h đạt 97,95%; thông báo ngừng giảm cung cấp điện không khẩn cấp đạt 99,46%; thông báo ngừng giảm cung cấp điện khẩn cấp đạt 99,91%; thay thế thiết bị đóng cắt trung thế 98,82%;  lắp đặt công tơ sinh hoạt khu vực thành phố, thị xã, thị trấn dưới 3 ngày đạt 98,04%; lắp đặt công tơ sinh hoạt khu vực nông thôn dưới 5 ngày đạt 99,72%; lắp đặt công tơ ngoài mục đích sinh hoạt dưới 7 ngày đạt 99,71.

EVN đang quyết tâm chuyển mình với phương châm chuyển từ ngành độc quyền thành ngành phục vụ, trong đó, khách hàng là sự tồn tại sống còn của EVN. Qua kết quả thực hiện đánh giá độc lập của Tư vấn trong vòng 3 năm liên tục cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng bình quân toàn EVN đã tăng 0,82 điểm và tăng dần theo thời gian, năm 2013 điểm bình quân là 6,45 điểm, năm 2014 là 6,9 điểm đến năm 2015 là 7,27 điểm.

- Xin cảm ơn ông.

 

[QC] Đăng tin tuyển dụng, tìm việc làm nhanh, uy tín tại trang Việc Làm Báo Lao Động.

Bình luận

Vui lòng sử dụng tiếng Việt có dấu

Video xem nhiều nhất

Top 10 việc làm HOT, không thể bỏ qua ngày hôm nay 5.12