Ngân hàng Đông Á – DongABank thông báo tuyển dụng TTDVKH (CSC) – NV Dịch vụ khách hàng

Đ.N.V

Tỉnh thành TP. Hồ Chí Minh
Đơn vị/ phòng/ban TT QLCL & DVKH – KHỐI VẬN HÀNH
Thời gian Toàn thời gian
Ngày hết hạn 15/11/2016
Các nhiệm vụ chính
  • Trực tiếp tiếpnhận, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực chất lượng dịch vụ của DongA Bank.
  • Tiếp nhận và thực hiện các đề nghị thực hiện của khách hàng trong phạm vị công việc được phân công
  • Ghi nhận và chuyển tiếp các góp ý, than phiền, khiếu nại của khách hàng tới bộ phận Xử lý khiếu nại theo đúng quy định.
  • Phối hợp với các bộ phận khác trong phòng nhằm thực hiện tốt các nhiệm vụ của phòng.
Yêu cầu căn bản
  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
  • Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Năng lực chuyên môn

Kiến thức:

  • Có kiến thức cơ bản về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng (tự học và được đào tạo)
  • Hiểu rõ các sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng cá nhân và Khách hàng doanh nghiệp của DongA Bank (được đào tạo)
  • Hiểu rõ quy trình và cách thức xử lý các ý kiến thắc mắc, góp ý, than phiền, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của DongA Bank (được đào tạo)
  • Hiểu rõ các chương trình ứng dụng cần sử dụng trong phạm vi công việc (được đào tạo)

Kỹ năng:

  • Kỹ năng giao tiếp
  • Kỹ năng trình bày và biểu đạt ý
  • Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề

Yêu cầu khác:(nếu có sẽ tốt cho việc phát triển nghề nghiệp)

  • Giọng nói rõ ràng và truyền cảm
  • Khả năng kiềm chế cảm xúc
  • Khả năng chịu áp lực
  • Bảo mật thông tin
  • Hòa đồng, nhiệt tình, trung thực
  • Chấp nhận làm việc theo ca
  • Anh văn giao tiếp
  • Vi tính văn phòng

Ứng viên vui lòng đính kèm CV theo mẫu của Ngân Hàng TMCP Đông Á

                                                                                                           Nguồn: tuyendung.dongabank

[QC] Đăng tin tuyển dụng, tìm việc làm nhanh, uy tín tại trang Việc Làm Báo Lao Động.

Bình luận

Vui lòng sử dụng tiếng Việt có dấu

Video xem nhiều nhất

Top 5 showbiz: Hồ Ngọc Hà khóc nức nở nhớ người yêu cũ